Duidelijk

 

Ik probeer direct, kernachtig en duidelijk over te komen bij de klant. Een vraag beantwoord ik in duidelijke en krachtige zinnen. Ik kom in twee tot drie zinnen tot de kern van het probleem en wat de oplossing zou kunnen zijn. En dat allemaal in begrijpelijke taal, zodat de klant precies begrijpt waarover het gaat.

 

Eerlijk

 

Ik ben betrouwbaar en kom afspraken altijd na. Dat geldt niet alleen richting klanten, maar ook voor externe organisaties als Belastingdienst, banken en UWV waarmee ik regelmatig te maken heb. Ik leg de drempel zo laag mogelijk, zodat mensen het gevoel krijgen dat ze alles kunnen vragen. Ze moeten aan het eind van het gesprek met een prettig gevoel naar huis gaan.